Meningkatkan Efektivitas Strategi Pemasaran dengan Metrik Recency
Dalam upaya meningkatkan kinerja pemasaran toko daringnya, Manajer Pemasaran Christmas Express Company (Bukan Nama Sebenarnya) memutuskan untuk menggunakan metrik "Recency" sebagai salah satu alat untuk mengukur tingkat kedekatan atau frekuensi kunjungan pelanggan ke toko daring mereka.
Recency mengacu pada periode waktu antara kunjungan oleh pelanggan ke lokasi ritel suatu perusahaan. Sementara sebagian besar toko fisik tidak memiliki sistem untuk melacak kedatangan pelanggan, toko daring memiliki kemampuan untuk dengan mudah mengetahui kapan pelanggan mengakses situs mereka. Dengan demikian, metrik Recency menjadi alat yang efektif untuk melihat seberapa sering pelanggan mengunjungi situs toko daring.
Untuk memulai pengukuran ini, Manajer Pemasaran Christmas Express Company memilih 10 pelanggan secara acak dan mencatat tanggal kunjungan terakhir dan sebelumnya dari masing-masing pelanggan, seperti yang tercantum dalam Tabel 14.4
| Tanggal Kunjungan Terakhir | Tanggal Kunjungan Sebelumnya | Recency |
|---|---|---|
| 13 Agustus | 2 Agustus | 11 Hari |
| 12 Agustus | 4 Agustus | 8 Hari |
| 10 Agustus | 1 Agustus | 9 Hari |
| 17 Agustus | 16 Agustus | 1 Hari |
| 20 Agustus | 5 Agustus | 15 Hari |
| 9 Agustus | 3 Agustus | 6 Hari |
| 30 Agustus | 10 Agustus | 20 Hari |
| 29 Agustus | 11 Agustus | 18 Hari |
| 27 Agustus | 13 Agustus | 14 Hari |
| 23 Agustus | 7 Agustus | 16 Hari |
Dari data ini, Manajer Pemasaran mencatat bahwa rata-rata Recency dari 10 pelanggan yang dipilih secara acak adalah sekitar 11,8 hari.
Dengan informasi ini, Christmas Express Company dapat mengadaptasi strategi pemasaran mereka. Misalnya, mereka dapat menyesuaikan penawaran khusus atau iklan dengan interval waktu tertentu berdasarkan rata-rata Recency ini. Kemudian, perusahaan dapat memonitor perubahan dalam perilaku pembelian pelanggan sebagai respons terhadap upaya pemasaran yang telah mereka terapkan.
Dengan menggunakan metrik Recency ini, Christmas Express Company memiliki kesempatan untuk meningkatkan retensi pelanggan, menyesuaikan strategi pemasaran, dan secara keseluruhan, meningkatkan kinerja bisnis mereka dalam merespon kebutuhan pelanggan.
