Jualan Nggak Cuma Ngomong Doang: Bangun Kredibilitas Biar Jualan Laris!

Pernah nggak sih ngerasa bingung gimana cara ngajak orang beli produk kamu padahal mereka baru pertama kali denger soal bisnis kamu? Pasti deh! Namanya juga "prospek dingin" kalau dalam bahasa Inggris lebih enak dengernya "Cold Prospect", kedengerannya nggak personal banget, ya kan? Padahal, mereka bisa aja jadi pelanggan terbaik kamu lho, asal ada waktunya.

Masalahnya ada di kredibilitas. Tanpa itu, pelanggan mana yang mau dengerin omongan kamu soal jualan? Wajar aja mereka skeptis, soalnya janji manis sales udah terkenal banget, bahkan sama orang awam sekalipun. Lagipula, kalau udah setuju beli, terus batal, kan canggung juga, ya? Buat kedua belah pihak!

Nah, kalo kredibilitas penting banget, gimana cara ngebangunnya?

Buat perusahaan yang udah terkenal, kredibilitas biasanya udah dapet secara otomatis. Tapi kalo kamu baru rintis usaha atau jual produk/jasa baru, ya kudu diperjuangkan dulu. Dulu mungkin kampanye iklan yang bombastis bisa cukup, tapi di era internet gini, kudu usaha lebih ekstra biar dianggap serius.

Sekarang, pelanggan yang memegang kendali. Mereka bisa teliti pasar, baca review, dan bagikan pengalaman mereka sama pembeli lain lewat online. Supaya kesenjangan kredibilitas ini ketutup, kamu kudu terlihat dan menarik. Nongkrong dimana pelanggan kamu nongkrong, dan tawarin sesuatu yang nggak bisa ditolak.

Tenang, nanti kita jelasin gimana caranya. Tapi sebelumnya langganan dulu kanal kita ini yah bagi yang belum langganan

Peringatan: Kredibilitas lahir dari kepercayaan.

Kamu nggak bisa dibilang kredibel kalo orang nggak percaya sama kamu, segampang itu, yang penting jangan baperan. Bantu dulu masalah calon pelanggan kamu. Tawarkan sesuatu yang berharga, walaupun cuma berupa waktu kamu, informasi berguna, atau berita terbaru.

Pikirin lebih banyak soal membantu, bukan jualan.

Kalo kamu berhasil jadi terlihat dan menarik (pasti bisa kok kalo ikutin saran aku), utamain bantuan dulu. Soalnya kalo kamu ngebantu, kepercayaan lebih gampang didapetin. Dan kalo orang percaya sama kamu, mereka lebih gampang beli berdasarkan rekomendasi.

Nah, sekarang... gimana caranya dapetin rekomendasi itu?

Rekomendasi adalah salah satu cara paling sukses buat ngembangin bisnis.

Jadi terlihat itu artinya:

• Konten kamu muncul pas pelanggan nyari solusi buat masalah mereka.
• Kamu aktif di semua platform yang biasa dipake sama calon pelanggan kamu.
• Pelanggan kamu udah nulis review dan testimoni tentang kamu.
• Kamu pernah diliput media yang relevan.
• Kamu pernah diulas, diliput, atau didiskusiin sama influencer di industri kamu.

Menarik itu artinya:

• Kamu konsisten nulis konten yang bermakna, relevan, dan ngebantu.
• Kamu udah ngebangun audience media sosial yang gede yang rutin share konten kamu.
• Produk/jasa kamu udah direview bagus sama pelanggan dan influencer.
• Kisah kamu pernah diliput sama media industri dan konsumen yang dihormati.
• Kamu udah didukung sama influencer dan pakar ternama di industri kamu.

Nggak nyuruh kamu ngejar semuanya sebelum mulai jualan, tapi paling nggak kamu kudu ngerjain minimal satu deh. Yuk kita bahas gimana area-area ini ngefek ke kesenjangan kredibilitas.

Menutup kesenjangan kredibilitas

Buat konten yang jadi perhatian pelanggan kamu.

Jualan itu tentang merasuk ke pikiran pelanggan. Apa yang mereka mau? Butuh? Masalah atau pertanyaan apa yang mereka punya? Pelanggan nggak bakal ngerespon pesan jualan yang generik, tapi ke konten yang bermakna, relevan, dan ngebantu yang ngebikin hidup mereka lebih baik:

• Konten bermakna itu hasil riset yang bagus dan biasanya ngasih pencerahan ke pelanggan dengan informasi baru atau sudut pandang unik tentang topik lama.
• Konten relevan itu ngandung informasi yang penting buat pembaca. Bisa jadi dipresentasikan dengan cara personal, dalam media tertentu, atau disampaikan pas mereka lagi butuh banget.
• Konten ngebantu itu ngejawab pertanyaan, ngetes masalah, atau ngasih saran yang bisa langsung dilakuin. Nggak jualan, tapi ngasih edukasi, informasi, atau hiburan dalam suatu cara.

Konten kamu kudu nyampein semua kriteria ini. Kamu kudu ngerjain PR-nya dulu - jangan bikin konten yang kamu pikir bakal disuka pelanggan, tapi riset dan tes dulu apa yang beneran ngefek. Lacak view dan metrik engagement lainnya.

Suka atau nggak suka, media sosial udah ngubah cara kita berkomunikasi. Hampir 80% pengguna internet di Indonesia punya akun media sosial di tahun 2021, jadi kamu kudu ikutan gabung dan ngomong di sana juga.

Nggak cukup cuma daftar doang. Jadilah anggota komunitas yang aktif. Buat konten menarik, share konten orang lain, komen di postingan, dan balesin orang yang komen di postingan kamu. Intinya bangun komunitas, pengikut. Dan iya, ini kerjaan full-time, jadi kamu mungkin perlu rekrut orang buat ngerjain ini (tapi kita saranin tetep cek rutin soalnya media sosial itu gudang data pelanggan).

Bangun komunitas media sosial nggak susah, tapi butuh ketekunan. Posting rutin, ikuti dan tiru influencer, dan pastiin channel kamu ada yang ngurus dan responsif. Bayangin channel media sosial kamu kayak anak sungai yang ngalir ke funnel sales kamu. Kalo kamu nggak responsif, ya kering tuh anak sungai, dan aliran funnel jadi lambat.

Minta review dan testimoni.

Pelanggan pertama kamu adalah pahlawan terbesar kamu. Mereka suka banget nyampein pendapat dan punya suara dalam cara kamu ngejalanin bisnis. Terutama di awal, pas mereka masih bisa ngasih pengaruh lebih banyak. Dalam banyak hal, merekalah yang ngembangin bisnis, bukan kamu.

Jangan takut minta review atau testimoni. Itu bikin pelanggan ngerasa dihargai. Kamu bahkan bisa ngasih hadiah kecil sebagai imbalan - diskon kecil udah cukup. Yang paling penting, bikin mereka gampang ngasih feedback. Kasih link ke situs review, tanya gimana perasaan mereka tentang kamu, dan dorong mereka buat jujur tanpa konsekuensi.

Testimoni adalah standar emas review. Testimoni itu cerita, yang memanusiakan bisnis kamu dan ngasih konteks ke proposisi kamu. Kalo kamu bisa ngebujuk jurnalis buat ngedemo produk/jasa kamu, itu lebih bagus lagi soalnya pihak ketiga yang netral ngasih kredibilitas yang lebih gede.

Buat kisah kamu jadi berita yang layak diliput.

Kamu pasti sering liat bagian "As featured/seen in/on..." di website zaman sekarang dengan sekumpulan logo dan link media. Ini taktik kredibilitas yang umum yang memanfaatkan bias kognitif bandwagon dan authority. Intinya, orang lebih cenderung ngikutin orang banyak atau otoritas.

Orang menganggap publikasi yang dihormati punya standar editorial yang ketat. Bener atau nggak, merek mereka udah ngomong banyak. Artikel pendek atau press release bisa ngasih kamu hak buat nambahin nama-nama itu ke website dan brosur kamu. Buat banyak pelanggan, ini adalah stempel persetujuan, dan makin banyak stempel yang kamu punya, makin kecil kesenjangan kredibilitasnya.

Cari publikasi yang relevan di industri kamu, dan tawarin cerita ke mereka. Bisa tentang misi, teknologi, atau orang-orang di balik bisnis kamu. Baca publikasi itu buat tau apa yang mereka anggep sebagai berita yang layak diliput. Pertimbangkan pembaca mereka, dan manfaatkan pengalaman kamu sendiri buat ngebantu mereka. Mungkin cuma sudut pandang unik tentang isu lama.

Kalo semua cara di atas gagal, PR agency dengan koneksi yang tepat bisa ngebantu kamu. Kamu jadi kurang kontrol atas kontennya, tapi lebih gampang buat dipublikasikan kalo kamu nggak buat sendiri

Cari influencer yang mau ngedukung kamu.

Influencer yang tepat juga bisa ngebantu kamu ngebangun kredibilitas dengan instan. Bisa jadi pemikir terdepan atau influencer media sosial, orang yang cukup berpengaruh buat mengubah opini ke arah yang menguntungkan kamu. Kalo kamu beruntung, mereka bakal nemuin kamu sendiri, tapi di kebanyakan kasus, kamu kudu berusaha keras buat nyari mereka sendiri.

Pertama, tulis daftar semua orang yang mungkin tertarik sama apa yang kamu kerjain. Terus, saring daftar kamu dengan ngeliat audience influencernya buat pastiin itu sejalan sama bisnis dan profil ideal pelanggan kamu. Terakhir, susun strategi buat ngerangkul mereka.

Jangan ngirim pesan atau email yang nyuruh mereka ngomongin kamu. Kecuali kamu bayar endorsement, influencernya kemungkinan besar bakal ngabaikan kamu. Ganti rugi, jadilah bagian dari komunitas mereka. Follow mereka. Ikutan diskusi. Ikut terlibat dan berpartisipasi, dan lama kelamaan, kamu bakal dapetin hak buat minta sesuatu sebagai imbalan.

Kalo kamu punya budget, kamu bisa nyewa influencer sebagai advisor. Ini biasa banget di industri teknologi, di mana trendsetter biasanya "techpreneur" dan coder. Di SaaS, contohnya, anggukan dari teknolog ternama mungkin cukup buat ngevalidasi bisnis kamu.

Kalo kamu udah baca sampai sini, kamu mungkin ngerasa kewalahan. Jangan khawatir - ini bukan checklist. Kamu mungkin udah ngerjain beberapa hal ini dengan tingkat yang berbeda-beda. Mulai hari ini, pake prinsip-prinsip ini sebagai dasar rencana aksi kredibilitas kamu sendiri. Komitmen sama prinsip ini, dan kamu bakal ngeliat kalo kesenjangan kredibilitas itu udah nggak ada lagi, tapi berubah jadi jembatan ke penjualan yang lebih baik.

Ingat:

• Membangun kredibilitas membutuhkan waktu dan usaha.
• Tidak ada cara instan untuk membangun kredibilitas.
• Konsistensi dan keaslian adalah kuncinya.
• Fokuslah untuk membantu pelanggan Anda dan membangun kepercayaan.
• Gunakan berbagai saluran untuk membangun kredibilitas Anda.

Tips tambahan:

• Berpartisipasi dalam forum dan komunitas online yang relevan dengan industri Anda.
• Berikan komentar yang bermanfaat dan informatif di blog dan artikel lainnya.
• Tulis artikel tamu untuk publikasi online yang relevan.
• Hadiri konferensi dan acara industri.
• Berbicara di depan umum tentang topik yang terkait dengan bisnis Anda.
• Berikan webinar dan pelatihan online.
• Tawarkan konsultasi gratis.
• Berikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Dengan mengikuti tips ini, Anda dapat membangun kredibilitas dan meningkatkan penjualan Anda.

Selamat mencoba!