Jangan Abaikan Sudut Pandang Pelanggan, Jika Tak Mau Ditinggalkan!

Pernah gak sih, kamu ngerasa kayak gak kenal sama pelangganmu? Kayak ngobrol sama orang asing? Nah, kalo kamu ngerasa kayak gitu, berarti kamu belum memahami sudut pandang mereka.

Sudut pandang pelanggan atau customer perspective (POV) itu penting banget loh buat bisnismu. Dengan memahami POV, kamu bisa tau apa yang mereka inginkan, apa yang mereka butuhkan, dan gimana cara mereka ngeliat bisnismu.

Gimana sih cara memahami POV?

Gampang kok! Ikuti aja langkah-langkah berikut:

1. Kenalan Sama Pelangganmu

Coba bayangkan, siapa sih orang yang bakal beli produk atau jasa kamu? Gimana keseharian mereka? Apa yang mereka suka dan gak suka? Semakin detail kamu bayangin, semakin baik.

2. Ngobrol Langsung Sama Pelangganmu

Cara terbaik untuk memahami POV adalah dengan ngobrol langsung sama pelangganmu. Kamu bisa tanya tentang apa yang mereka suka dan gak suka dari bisnismu, apa yang mereka harapkan dari bisnismu, dan lain sebagainya.

3. Perhatikan Perilaku Pelangganmu

Selain ngobrol langsung, kamu juga bisa memperhatikan perilaku pelangganmu. Gimana cara mereka menggunakan produk atau jasa kamu? Apa yang mereka komentari di media sosial? Dengan memperhatikan perilaku mereka, kamu bisa tau apa yang mereka rasakan tentang bisnismu.

4. Gunakan Data dan Analitik

Sekarang, banyak banget data dan analitik yang bisa kamu gunakan untuk memahami POV. Kamu bisa menggunakan data pembelian, data website, data media sosial, dan lain sebagainya.

Manfaat Memahami POV

Dengan memahami POV, kamu bisa mendapatkan banyak manfaat, seperti:

• Meningkatkan kepuasan pelanggan
• Meningkatkan penjualan
• Mengembangkan produk dan jasa yang lebih baik
• Membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan

Contoh Kegiatan Untuk Memahami Sudut Pandang Pelanggan

Berikut adalah beberapa contoh kegiatan apa yang harus dilakukan untuk memahami sudut pandang pelanggan di berbagai industri:

Industri Makanan dan Minuman:

Kasus: Sebuah perusahaan kopi ingin meningkatkan penjualan kopi sachet mereka.

Solusi:

• Memahami POV: Perusahaan melakukan riset pasar untuk memahami apa yang diinginkan pelanggan dari kopi sachet. Mereka menemukan bahwa pelanggan menginginkan kopi sachet yang:
  • Harganya terjangkau
  • Rasanya enak
  • Praktis dan mudah dibuat
• Mengembangkan produk: Berdasarkan hasil riset, perusahaan mengembangkan kopi sachet baru yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kopi sachet baru ini:
  • Harganya lebih murah daripada kopi sachet lain di pasaran
  • Rasanya lebih enak dan lebih kuat
  • Dikemas dalam sachet yang lebih mudah dibuka dan dibuat
• Hasil: Penjualan kopi sachet perusahaan meningkat significantly setelah mereka memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Industri Retail:

Kasus: Sebuah toko pakaian ingin meningkatkan jumlah pengunjung tokonya.

Solusi:

• Memahami POV: Toko melakukan survei kepada pelanggan mereka untuk mengetahui apa yang mereka sukai dan tidak sukai dari toko. Mereka menemukan bahwa pelanggan:
  • Ingin toko yang memiliki banyak pilihan pakaian
  • Ingin toko yang memiliki suasana yang nyaman
  • Ingin toko yang memiliki staf yang ramah dan membantu
• Meningkatkan pengalaman berbelanja: Berdasarkan hasil survei, toko melakukan beberapa perubahan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan, seperti:
  • Menambah lebih banyak pilihan pakaian
  • Membuat dekorasi toko lebih menarik
  • Memberikan pelatihan kepada staf agar lebih ramah dan membantu
• Hasil: Jumlah pengunjung toko meningkat setelah mereka melakukan perubahan-perubahan tersebut.

Industri Jasa:

Kasus: Sebuah perusahaan penerbangan ingin meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan mereka.

Solusi:

• Memahami POV: Perusahaan melakukan riset untuk memahami apa yang membuat pelanggan puas atau tidak puas dengan layanan penerbangan mereka. Mereka menemukan bahwa pelanggan:
  • Ingin penerbangan yang tepat waktu
  • Ingin penerbangan yang nyaman
  • Ingin staf yang ramah dan membantu
• Meningkatkan layanan: Berdasarkan hasil riset, perusahaan melakukan beberapa perubahan untuk meningkatkan layanan mereka, seperti:
  • Meningkatkan ketepatan waktu penerbangan
  • Meningkatkan kenyamanan kursi dan makanan
  • Memberikan pelatihan kepada staf agar lebih ramah dan membantu
• Hasil: Tingkat kepuasan pelanggan perusahaan meningkat setelah mereka melakukan perubahan-perubahan tersebut.

Gimana Cara Melacak POV

Ada beberapa cara untuk melacak POV:

• Survei: Kamu dapat melakukan survei online atau offline untuk menanyakan kepada pelanggan tentang pendapat mereka tentang produk, layanan, atau pengalaman Anda.
• Wawancara: Kamu dapat melakukan wawancara mendalam dengan pelanggan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang kebutuhan dan keinginan mereka.
• Analisis data: Anda dapat menganalisis data pembelian, data website, data media sosial, dan lain sebagainya untuk memahami perilaku pelanggan.
• Kelompok fokus: Anda dapat mengadakan kelompok fokus dengan sekelompok kecil pelanggan untuk mendapatkan umpan balik mereka tentang produk, layanan, atau pengalaman Anda.

Perangkat Lunak yang Baik Digunakan

Ada banyak perangkat lunak yang dapat membantu Anda melacak POV, seperti:

• Qualtrics: Qualtrics adalah platform survei online yang memungkinkan Anda membuat dan mendistribusikan survei kepada pelanggan Anda.
• SurveyMonkey: SurveyMonkey adalah platform survei online lain yang populer.
• Zoho Survey: Zoho Survey adalah platform survei online yang terjangkau.
• Google Forms: Google Forms adalah platform survei online gratis yang mudah digunakan.
• Atlassian Jira: Atlassian Jira adalah perangkat lunak manajemen proyek yang dapat membantu Anda melacak umpan balik pelanggan dan bug.
• Trello: Trello adalah perangkat lunak manajemen proyek lain yang populer.
• Asana: Asana adalah perangkat lunak manajemen proyek yang mudah digunakan.

Tips Memilih Perangkat Lunak

Saat memilih perangkat lunak untuk melacak POV, pertimbangkan hal berikut:

• Fitur: Perangkat lunak harus memiliki fitur yang Anda butuhkan untuk melacak POV, seperti kemampuan untuk membuat survei, menganalisis data, dan melacak umpan balik pelanggan.
• Harga: Perangkat lunak harus sesuai dengan anggaran Anda.
• Kemudahan penggunaan: Perangkat lunak harus mudah digunakan dan dinavigasi.
• Dukungan pelanggan: Perangkat lunak harus memiliki dukungan pelanggan yang baik jika Anda membutuhkan bantuan.

Yuk, Mulai Pahami POV Pelangganmu!

Memahami POV itu gak sulit kok. Dengan meluangkan waktu dan usaha, kamu bisa memahami apa yang diinginkan pelangganmu dan memberikan mereka apa yang mereka butuhkan.

Tips Tambahan:

• Jangan hanya fokus pada satu kelompok pelanggan. Pahami POV dari berbagai kelompok pelanggan.
• Pahami POV gak hanya sekali aja. Lakukan secara berkala untuk memastikan kamu selalu memahami kebutuhan dan keinginan pelangganmu.
• Gunakan POV untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik.

Ingat: Pelanggan adalah raja. Dengan memahami POV, kamu bisa memberikan pelayanan yang terbaik dan membuat bisnismu semakin sukses.