5 Kepemimpinan untuk Bisnis yang Mempunyai Daya Tahan

Ketika kita berpikir tentang merek-merek terbaik dan paling disukai, mengapa para merk tersebut (mereka) begitu hebat dengan apa yang mereka lakukan? Ada beberapa hal menarik untuk kita perhatikan. Mereka fokus pada pelanggan, selalu memberikan produk atau layanan berkualitas tinggi. Mereka menghargai karyawan mereka. Mereka inovatif dan fleksibel. Mereka menawarkan pengembalian investasi yang luar biasa, memberikan imbalan kepada pemegang saham tahun demi tahun.

Dalam bisnis, ada satu kata yang merangkum kualitas-kualitas tersebut: daya tahan. Dan lebih sering daripada tidak, itu bisa menjadi perbedaan antara kesuksesan dan kegagalan bagi sebuah perusahaan. Secara sederhana, bisnis yang tahan lama adalah yang dibangun untuk jangka panjang - yang akan tetap ada dan berkembang dalam 100 tahun ke depan.

Ada banyak contoh bisnis yang tahan lama sebagai contoh adalah Costco di Amerika Serikat. Ritel ini dimulai dengan gagasan sederhana dan tetap berpegang pada itu untuk menciptakan klub grosir yang menawarkan produk berkualitas tinggi dengan harga yang lebih rendah dari pengecer tradisional. Costco didirikan pada tahun 1983 oleh Jim Sinegal dan Jeffrey Brotman, yang keduanya memiliki pengalaman bekerja di Price Club, klub grosir lain yang sukses. Mereka terus melayani pelanggan dan investor, mencatatkan pertumbuhan tahunan sebesar lebih dari 10% selama 35 tahun terakhir, dan merek Kirkland Signature mereka sendiri menghasilkan pendapatan tahunan sebesar $58 miliar dalam tahun fiskal terakhir - lebih besar dari Nike.

Untuk mencapai status bisnis yang tahan lama bukanlah hal yang mudah. Ini tidak hanya membutuhkan produk yang hebat, tim yang luar biasa, dan pengalaman pelanggan yang selalu luar biasa, tetapi juga membutuhkan komitmen para pemimpin untuk berpegang pada prinsip-prinsip yang tidak selalu mudah dilaksanakan.

Sebagai pemimpin perusahaan yang menempatkan daya tahan sebagai fokus utama bisnis di masa yang penuh ketidakpastian. Berikut adalah lima cara yang ingin kami bagikan agar dapat menjadi inspirasi bagi pengusaha UMKM

1. Jangan Menghambur-hamburkan Uang pada Hal yang Tidak Diperlukan
   Ini mungkin terdengar seperti nasihat yang super standar, tapi seringkali diabaikan. Bisnis yang tahan lama adalah bisnis yang berfokus pada pelanggan dan bertanggung jawab dalam pengelolaan keuangan. Banyak organisasi mengalami masalah karena begitu mereka mulai menghasilkan uang, mereka melupakan hal paling mendasar: melayani pelanggan.
   Mereka bisa belajar dari Amazon sebagai perusahaan 10 terbesar di dunia (berdasarkan kapitalisasi pasar), yang tetap hemat meskipun mengalami pertumbuhan luar biasa. Dalam semua surat kepada pemegang saham awalnya, Jeff Bezos selalu mengulangi mantra ini: Obsesi terhadap pelanggan dan perhatikan keuangan. Meskipun sekarang Amazon menjadi perusahaan terbesar kedua di dunia berdasarkan pendapatan, mereka masih memberikan meja kerja kepada karyawan yang dibuat dari pintu kayu murah yang ditambahkan kaki kaki — sebagai penghormatan terhadap meja kerja milik Bezos yang mana pada awal berdirinya Amazon , Bezos membeli pintu kayu di Home Depot lalu ditambahkan 4 kaki di ujung ujungnya agar dapat menjadi meja kerja dikarenakan membeli meja kerja yang sesungguhnya di Home Depot lebih mahal daripada pintu kayu. Salah satu penelitian menemukan bahwa perusahaan hemat akan lebih berhasil karena mereka secara konsisten mengendalikan pengeluaran yang tidak perlu, bukan menghemat pada area yang seharusnya dapat meningkatkan produk dan layanan kepada pelanggan. Mereka tidak hanya mengurangi biaya secara reaktif, tetapi juga lebih bijak dalam mengelola sumber daya manusia dan produk. Ingvar Kamprad, pendiri IKEA , mengatakan hal ini: "Solusi mahal seringkali merupakan tanda mediokritas, dan ide tanpa harga adalah hal yang tidak dapat diterima
2. Konsisten dalam Kualitas, dan Ulangi Terus
   Untuk mempunyai daya tahan usaha, sebuah perusahaan tidak harus menjadi yang terbaik di seluruh aspek dalam industri mereka. Namun, mereka harus memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan baik berulang kali. Meskipun terdengar membosankan, ini sangat penting. Ketika McKinsey melakukan survei terhadap 27.000 konsumen AS dari 14 industri berbeda, konsistensi muncul sebagai kunci kepuasan pelanggan.
   Bisnis yang tahan lama juga harus memikirkan dengan baik target pelanggan mereka, serta karyawan, pemegang saham, mitra rantai pasokan, dan pemangku kepentingan lainnya. Terkadang, hal itu berarti mengatakan tidak, bahkan kepada pelanggan yang anda rasa anda tidak bisa memberikan layanan berkualitas yang konsisten. Dan apabila pada akhirnay anda harus berkata "tidak" kepada pelanggan, lakukan dengan cara yang baik, dengan merekomendasikan perusahaan lain dan membantu proses transisi layanan dari perusahaan anda ke perusahaan lain, jangan rusak reputasi perusahaan untuk jangka panjang dengan memaksakan diri melakukan yang tidak konsistem dalam kualitas
3. Ingatlah Bahwa Sumber Daya Manusia Lebih Penting Daripada Produk
   Apakah jika sebuah bisnis memiliki produk berkualitas, para investor tanpa pikir panjang akan sangat antusias untuk bergabung? Jawabannya tidak, berdasarkan pengalaman kami para investor cenderung mencari perusahaan dengan tim yang hebat dan hal ini bisa menjadi daya tarik yang lebih menarik. Ketika para investor mencari perusahaan yang mempunyai daya tahan kuat, para investopr sering kali secara berurutan mempertimbangkan tantangan atau dukungan dalam pasar, tim manajemen, dan produk sebagai pertimbangan terakhir. Alasannya: Jika produknya buruk, tim manajemen yang hebat akan bisa memperbaikinya. Fokus pada manusia adalah salah satu kunci daya tahan. Menurut sebuah penelitian terbaru, perusahaan dengan manajemen sumber daya manusia yang lebih baik menghasilkan sebagian besar pendapatan dari inovasi. Ada juga bukti bahwa pengembangan dan manajemen yang terampil berarti pendapatan yang lebih konsisten, ketahanan yang lebih baik dalam krisis, dan retensi bakat yang lebih baik. Hal ini menegaskan pentingnya untuk mengumpulkan tim yang memiliki kualitas terbaik. Dan meskipun kesalahan dalam perekrutan tidak dapat dihindari, hal tersebut harus segera diatasi. Rasa mediokritas dengan mudah dapat merambah dalam sebuah organisasi ketika seorang anggota tim dengan tingkat kemampuan sedang bertahan cukup lama untuk merekrut seseorang yang bahkan lebih buruk. Hal ini juga bisa sangat mahal. Menurut satu perkiraan, kurangnya keantusias an dan proaktif karyawan karena manajemen yang buruk mengakibatkan kerugian produktivitas sebanyak $1,2 triliun per tahun bagi bisnis di Amerika Serikat saja. Daripada mengabaikan masalah tersebut sampai berlarut-larut, seorang pemimpin harus mengambil tindakan dengan cepat memperbaiki kesalahannya. Terkadang, hal ini berarti berinvestasi pada penngembangan kapasitas atau menempatkan anggpta tim yang kurang kompeten pada perusahaan atau organisasi (lain) yang mana mereka mungkin bisa lebih berhasil
4. Ketahui kapan tim Anda membutuhkan koreksi

Di atas segalanya, pemimpin yang baik harus melihat gambaran besar, tetapi mereka juga harus memperhatikan detail dalam hal produk, budaya, proses — dan orang-orang. Jika tim menuju ke arah yang dituju oleh perusahaan dan seseorang menyimpang hanya satu derajat saha, dalam enam bulan mereka kemungkinan bisa menuju ke arah yang bahkan berlawanan, yang berpotensi membawa bencana untuk rencana jangka panjang. Setiap pemimpin yang bertujuan untuk membangun bisnis yang tahan lama harus menemukan orang-orang yang menyimpang dari jalur sedini mungkin — dan secara tegas membawa mereka kembali ke jalur.

Kegesitan usaha atau Agility kadang perlu ditempuh perusahaan (dan karyawan) dikarenakan perubahan kondisi permintaan pasokan pasar yang memaksa perusahaan beradaptasi, yang kadang berarti menyimpang, walau begitu, sudah menjadi tugas seorang pemimpin harus memastikan bahwa kegesitan yang kadang terlalu lebay dengan alasan untuk beradaptasi harus segera dikoreksi agar tidak menyimpang terlalu jauh keluar dari fokus bisnis utama

Mencapai daya tahan tidaklah mudah. Dalam masyarakat kita yang didorong oleh tren dan reaktif, ini bahkan mungkin terdengar kuno. Pada akhirnya, perusahaan yang tahan lama mengungguli kompetitor adalah perusahaan dengan konsistensi berfokus pada pelanggan, dan bijaksana secara fiskal.